Boken tar for seg hvordan det oppleves å møte helsevesenet og ser på hvilke rammefaktorer som bestemmer tjenestemottakerens mulighet til medvirkning, risikoområder som bidrar til å hindre medvirkning, ulike hjelpetiltak og brukernes idéer om hvordan man kan tilrettelegge for likeverdig samhandling. Den henvender seg til alle som arbeider i institusjon og i andres hjem, så vel som studenter i helse- og sosialutdanningene og brukerne selv. Har litteraturliste.