For studenter, lærere og ledere som er opptatt av markedsorientering og kvalitetsledelse i tjenestebedrifter. Boka tar opp problemstillinger som forskjellen mellom markedsorientering og kvalitetsledelse, sammenhengen mellom kvalitet og lønnsomhet og mellom kvalitet og markedsorientering, og hvordan myndighetene og organisasjonene kan bidra til markedsorientering og vektlegging av kvalitet. Med stikkordregister.
