Serviceheltene (Heftet)
Forfatter:
| Forfatter: | Tor Wallin Andreassen og Fred Selnes |
| Innbinding: | Heftet |
| Utgivelsesår: | 2009 |
| Antall sider: | 176 |
| Forlag: | Stølen |
| Språk: | Bokmål |
| ISBN/EAN: | 9788292296011 |
| Kategori: | Markedsføring |
Omtale Serviceheltene
Forfatterne presenterer og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan ansatte i serviceyrker oppnår kontakt med en kunde, hvordan de oppfatter kundens situasjon og behov, og hvordan de kan spille ulike roller for å gi respons til og å følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er positivt for den ansatte.
