Boka gir eksempler på forskjellige kunder som du vil kunne møte i apoteket og harforslag til hvordan du kan kommunisere med dem. Den tar også for seg arbeidsmiljø, fellesskap og konflikthåndtering og beskriver ulike kundesituasjoner hvor du kan øve deg - alene eller sammen med andre. I det siste kapitlet i boken er de forskjellige temaene i selvvalget behandlet i form av engelskoppgaver. Med engelsk ordliste og stikkordregister.
