En grundig teoretisk og praktisk innføring i konseptet Total Kvalitetsledelse - TKL, eller Total Quality Management (TQL). TKL er et ledelsesverktøy for varig forbedring av en bedrifts eller organisasjons prestasjoner og er etablert som en operasjonell metode for effektivisering og økt verdiskaping i et mangfold av virksomheter.
Boka gjenspeiler TKL-konseptets helhetstenkning - fra ledelsesproblematikk via kvalitetssystemer til statistiske teknikker. Den henvender seg til studenter og fagfolk ved tekniske høgskoler, universiteter og handelshøgskoler. Den er også uunnværlig for ledere som ønsker å tilegne seg og ta i bruk TKL-konseptet i sin bedrift.
